Commencez par le dépannage express ci-dessous — il couvre 90 % des cas. Sinon, le formulaire de demande nous parvient directement, avec une réponse prioritaire pour les abonnés Pro, Entreprise et Illimité.
Le popup doit être ouvert depuis un onglet Salesforce Lightning connecté : affichez n'importe quelle page de votre org, puis cliquez sur l'icône de l'extension. Si le message indique « session introuvable », reconnectez-vous à Salesforce et réessayez. En dernier recours : chrome://extensions → vérifiez que Tournées est activée, puis cliquez la flèche ↻.
Votre session a expiré depuis l'ouverture de l'onglet carte. Reconnectez-vous à Salesforce dans un autre onglet, puis rechargez l'onglet carte (F5). L'extension réutilise votre session existante — elle ne stocke jamais vos identifiants.
Regardez le compteur en haut : s'il indique des comptes « non localisés », cliquez dessus dans le panneau de gauche. Vous verrez la liste des adresses que le géocodeur n'a pas reconnues, avec une correction en deux clics et autocomplétion officielle. La correction est mémorisée localement, votre fiche Salesforce n'est pas modifiée.
Le fond Plan IGN peut être momentanément indisponible. Ouvrez Réglages → Fond de carte → sélectionnez OpenStreetMap et enregistrez. Si le problème persiste, vérifiez qu'un pare-feu d'entreprise ne bloque pas data.geopf.fr.
Il faut d'abord indiquer à Tournées quel champ de votre org représente le statut : Réglages → Champ statut → Enregistrer, puis rechargez les comptes. Idem pour le champ CA.
C'est la limite du niveau gratuit. Toutes les fonctionnalités restent accessibles ; pour cartographier tout un territoire, passez en Pro ou Entreprise. L'activation prend 30 secondes dans Réglages → Licence.
Google Maps limite un itinéraire à une dizaine d'étapes : au-delà, l'export est automatiquement découpé en segments qui s'enchaînent. La feuille de route imprimable et le GPX contiennent toujours la tournée complète.
Après l'achat, Lemon Squeezy vous envoie une clé par email. Collez-la dans la carte → Réglages → Licence → Activer : le badge du popup passe au niveau acheté.
Chrome remet à zéro si l'extension est rechargée depuis un nouveau dossier lors d'une installation manuelle. Les mises à jour automatiques du Chrome Web Store conservent vos tournées et réglages.
Astuce : une capture d'écran du message d'erreur accélère beaucoup le diagnostic.
Le formulaire ne s'affiche pas ? Ouvrez-le dans un nouvel onglet.